Chez naturaanco.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est pensée pour être simple, rapide et transparente.
🔁 Retours
⏱ Délai de retour :
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
📦 État des produits :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine (accessoires, notices et étiquettes inclus).
✉️ Comment initier un retour :
Il suffit de nous écrire à contact@naturaanco.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication du motif du retour
Notre équipe vous accompagnera dans chaque étape.
🧾 Justificatif :
Tout retour doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu de commande).
💳 Remboursements
⚙️ Traitement :
Dès réception et vérification du produit retourné, nous déclencherons le remboursement sous réserve que les conditions soient remplies. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour validé.
💰 Méthode de remboursement :
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire. Délai maximum : 14 jours après réception de votre colis.
📦 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise de notre part.
🔄 Échanges
Comment procéder :
Pour un échange, envoyez un email à contact@naturaanco.fr avec votre numéro de commande et le produit souhaité en échange. Notre service client vous répondra rapidement avec les instructions.
📦 Disponibilité :
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si le produit demandé n’est plus en stock, nous proposerons un remboursement immédiat.
🚫 Exceptions
- Produits personnalisés : Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
- Produits défectueux : Ils sont couverts par notre garantie. Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
📩 Contact
Besoin d’aide ou d’une info complémentaire sur notre politique de retour ? Notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : contact@naturaanco.fr
Nous faisons tout pour vous offrir une expérience d’achat simple, fluide et sans stress.