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Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous accompagner !
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique concernant une livraison à l’international, contactez-nous à contact@naturaanco.fr
Quels sont les délais de livraison ?
• Livraison standard (gratuite) : 4 à 5 jours ouvrés.
• Livraison express (payante) : 1 à 2 jours ouvrés.
J'ai passé une commande vendredi après-midi ou le week-end. quand la recevrai-je ?
Les commandes passées après 12h le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées dès le lundi matin. Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés.
J'ai manqué ma livraison, que se passe-t-il maintenant ?
Si vous étiez absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour reprogrammer la livraison.
Proposez-vous le retrait en point relais ?
Non, dû au volume de nos produits
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits sont garantis 5 ans, soit bien plus que la garantie standard du marché ! Vous achetez ainsi en toute tranquillité.
Quelle est votre politique de satisfaction ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 90 jours pour nous le retourner.
Dois je payer la livraison en cas de retour de mon produit sous garantie ?
Non, les frais de retour sont entièrement pris en charge si votre produit est sous garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour toute annulation.
J'ai changé d'avis et je veux retourner mon ou mes articles ?
Vous disposez de 90 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état.
Les retours sont ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits dans le cadre de la garantie ou d’un produit non conforme.
Dois je payer la livraison en cas de retour de mon produit sous garantie ?
Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
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Il vous suffit de nous contacter à contact@naturaanco.fr. et nous vous guiderons étape par étape.
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Les remboursements sont possibles jusqu’à 30 jours après la réception du colis. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Pour un service plus efficace, nous gérons toutes les demandes par email à contact@naturaanco.fr
Je vous ai contactés mais n'ai pas reçu de réponse ?
Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vérifiez votre dossier « spams » si vous ne voyez pas notre réponse.
Comment contacter notre service client ?
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Les produits sont-ils neufs ?
Oui ! Tous nos produits sont 100% neufs, sous emballage scellé et accompagnés de leur garantie constructeur de 5 ans.
Y'a t'il des frais cachés ?
Non ! Le prix affiché est le prix final, incluant la livraison gratuite et la garantie de 5 ans. Pas de mauvaise surprise !